말 못 해서 짜증나고 말 안 해서 후회할 때 읽는 책! 곤란한 상황에서 회피하지 않고, 정중하고 강력하게 말하는 법 매번 내 말을 중간에 끊는 사람, 퇴근 직전에 갑자기 야근하라는 직장 상사, 공공장소에서 이어폰 너머까지 큰 소리로 음악을 듣는 사람, SNS에 내가 못생기게 나온 사진을 자꾸 올리는 친구 등등, 크고 작은 갈등으로 스트레스 받는 상황이라면 공손하면서도 강력하게 말하라! 최근 몇 년 간, 대한민국에서는 권력이나 자본을 가진 ‘갑’이 ‘을’에게 행하는 비인간적, 비양심적, 비윤리적인 행동, 즉 ‘갑질’이 언론과 SNS를 통해 알려지면서 국민적 분노를 불러일으키는 일이 잦았다. 또 최근에 어느 간호사를 죽음으로 내몰았던 ‘태움(‘영혼이 재가 될 때까지 태운다’라는 의미로 선배 간호사들이 신입 간호사들에게 가하는 정신적, 육체적 괴롭힘을 뜻함)’ 문화나 한 여검사의 검찰 내 성폭력에 관한 폭로 이후 들불처럼 번지고 있는 ‘미투 운동(#MeToo)’ 등도 다른 형태의 갑질 문화라 할 수 있다. 이런 갑질 문화의 피해자가 겪은 고통은 이루 말할 수 없이 커서 전문적인 치료가 필요한 경우도 많다. 그런데, 인생을 살아가다 보면 누구나 이런 큰 갈등까지는 아니어도 가족간, 친구간, 동료간, 사제간, 이웃간의 사소한 갈등으로 스트레스 받거나 괴로운 경우가 많다. 거의 매일이라고 해도 과언이 아닐 만큼 모든 사람들은 다른 사람들과 관계를 맺음에 있어 갈등을 경험하고, 자신만의 방식으로 해결한다. 하지만 전통 유교문화가 아직 자리 잡고 있고, ‘참는 것이 낫다’는 인식이 지배적인 대한민국 사회에서는 갈등의 해결책이라는 것이 대체로 회피하거나 괜찮은 척하기이다. 이런 식의 대응은 결국 잘 참다가 갑작스럽게 화를 내는 공격적 성향으로 나타나거나 아예 관계를 단절하고 마는 부작용을 수반하는 경우가 많다. 세계적으로 유명한 비즈니스 에티켓 및 커뮤니케이션 전문가인 바바라 패치터는 바로 이런 갈등을 바람직한 방향으로 해결하는 데 도움을 주기 위해 이 책 《피하지 않고 단호

책을 펴내며 Part 1 긍정적으로 맞서는 것이란 무엇이고, 어떻게 당신의 삶을 개선할 수 있는가? Chapter 1 어디에나 있는 갈등 Chapter 2 위협하는 자와 겁먹은 자. 그들이 걷는 대립의 길 Chapter 3 대립의 스타일 : 위협하는 사람, 겁쟁이, 행동하는 떠버리 Chapter 4 맞서는 행동을 선택하기, 그리고 그 결과 Chapter 5 얼간이 테스트 Part 2 긍정적으로 맞서기로 효과 보기 Chapter 6 공격하지 말고 왝WAC하라 Chapter 7 말에 담긴 가시를 제거하라 Chapter 8 비언어적 요소가 필수적이다 Chapter 9 상대방을 살펴라 Chapter 10 긍정적으로 맞서기 위해 할 수 있는 11가지 쉬운 방법 Chapter 11 글로 왝WAC하는 방법 Chapter 12 전화로 왝WAC하는 방법 Chapter 13 온라인에서의 갈등 처리 Chapter 14 기타 어려운 상황에서 공손하면서도 강력하게 행동하는 방법 Chapter 15 당신이 왝WAC당한 경우 Part 3 갈등 없이 살기 Chapter 16 인생에서 갈등을 피하는 방법 결론 : 격려의 한마디 옮긴이의 글

저자 : 바바라 패치터 세계적으로 저명한 비즈니스 에티켓과 커뮤니케이션 기술을 가르치는 연사이자 코치이며, 책을 쓰는 저자다. 쿠웨이트 여성 경제인을 위한 최초의 세미나를 비롯해 전 세계에서 2,100회 이상의 세미나를 진행했다. 러트거스대학교 경영대학원 겸임교수이기도 하다. 패치터는 ‘바이엘 헬스케어Bayer Health Care’, ‘시스코 시스템즈Cisco Systems’, ‘마이크로소프트Microsoft’, ‘화이자Pfizer’, ‘프린스턴 대학교Princeton University’, 등 전 세계 유명 기업과 기관과 일하고 있으며, 《필수 비즈니스 에티켓》을 비롯해 10권의 책을 썼고 11개 언어로 번역되었다. 바바라 패치터는 〈뉴욕타임스New York Times〉, 〈오프라 매거진Oprah Magazine〉을 비롯한 신문, 잡지에서 인용하는 저자이며, 비즈니스 에티켓에 대해 패치터가 쓴 내용은 〈하버드 비즈니스 리뷰Harvard Business Review〉에서 소개되기도 했다. 패치터가 강의하는 내용 중에는 자기주장을 할 수 있는 의사소통, 긍정적으로 맞서기, 비즈니스 에티켓, 프레젠테이션 기술, 비즈니스 작문, 비즈니스 복장, 커리어 상담, 여성으로서 직장에서 일하기 등이 있다. 역자 : 홍윤희 역자 홍윤희는 한국외국어대학교 통번역대학원 한영과 졸업 후, 15년간 공공 커뮤니케이션 업무에 종사하며 글쓰기를 해왔다. 번역 수요가 위축된다는 인공지능의 시대에도 여전히 사람이 담당하는 커뮤니케이션이 중요하다고 생각한다. 옮긴 책에는 《너무 일찍 어른이 될 필요는 없어!》가 있다.

상대방의 짜증나는 행동에 스트레스 받는 상황이라면, 공격하거나 회피하거나 괜찮은 척하지 말고 정중하면서도 강력하게 얘기하라! * 세계적으로 유명한 비즈니스 커뮤니케이션 전문가가 알려주는 ‘효과적인 갈등 해결법’ 이 책 《피하지 않고 단호하게 말하는 기술》은 전 세계 여러 나라에서 2,100회 이상 비즈니스 에티켓과 커뮤니케이션 기술에 관해 강연했고, ‘시스코 시스템즈’, ‘화이자’, ‘마이크로소프트’, ‘프린스턴대학교’ 등, 세계적인 기업 및 기관과 일하고 있는 바바라 패치터의 대표작이다. 비즈니스 에티켓 분야에서 활발한 활동을 하고 있지만 ‘긍정적으로 맞서기’라는 주제로 일상생활에서의 갈등 해결법에 관해 효과적이고 실용적인 팁을 제공하는 것으로도 대중들의 호응을 얻고 있다. 바바라 패치터는 사회생활을 처음 시작했을 때 스스로가 대화하기 곤란한 상황에서 항상 회피하고 제3자에게 불만만 토로하는 겁쟁이 스타일이었다고 고백하며, 그렇기 때문에 이 문제에 대해 더 많이 연구하고 효과적이고 의미 있는 해결책을 찾기 위해 노력했다고 전한다. 즉 저자는 주제에 관해 매우 높은 공감을 바탕으로 도움을 주고자 했기 때문에, 책을 읽는 내내 마치 내가 겪은 이야기와 비슷하다는 느낌을 준다. 이 책 《피하지 않고 단호하게 말하는 기술》에 소개된 갈등을 효과적으로 해결하는 핵심은 왝(WAC) 대화를 하는 것이다. 어려운 대화를 효과적으로 해결하는 왝(WAC) 대화법 W - What = 나를 정말로 괴롭히는 것이 무엇인가? 문제를 정의하라 A - Ask = 상대방이 어떻게 해야 문제가 해결될지 상대에게 요청하라 C - Check in = 상대방의 반응을 체크하라 왝(WAC) 대화법에서 가장 중요한 것은, 반드시 상대방에게 예의 바른 언어와 행동을 취하는 것이다. 즉 정중한 태도로 대화를 시작하되 짧고 단호하게 대화를 이끌어야 한다. 상대방이 어떤 반응을 취하더라도 이런 태도를 유지해야 하며, 그럴 때 갈등 해결에 가장 효과를 발휘할 수 있다고 저자는 강조한다. 이런 과정을 통해 갈